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【衝撃】Amazonのカスタマーサポートやってるけど暴露するわwwwwww

Amazonのカスタマーサポートやってるけど何か質問ある?

1: 2018/07/29(日) 05:25:04.801 ID:qHON6zYp0
言えないこと多いけど

3: 2018/07/29(日) 05:26:08.596 ID:KfiFnzgZ0
返品多い?

6: 2018/07/29(日) 05:28:24.842 ID:qHON6zYp0
>>3
問い合わせの傾向としては多いが、大半の客はWeb上で完結するから厳密な数字は知らないかな

4: 2018/07/29(日) 05:26:13.249 ID:uE1QWLkDM
チャットと電話は違う担当?

9: 2018/07/29(日) 05:29:34.528 ID:qHON6zYp0
>>4
センターによって方針が違う、基本的には電話とチャット、メールはわかれてる
案件によっては履歴追う必要があるので全部見たりする

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7: 2018/07/29(日) 05:28:42.749 ID:yMzPLWJN0
サクッと交換返品対応してくれてサンクス
やっぱ利用歴参照してる?

11: 2018/07/29(日) 05:31:34.493 ID:qHON6zYp0
>>7
もちろん買ってないもの返品できないから、レシートの役割と一緒で購入履歴は見る
コンプライアンス厳しいから関係ない商品の購入履歴までは見ないようにしてるけど
人の生活に興味津々なオペレーターもいて、余計な詮索をしたり履歴を話題にしてる人も一部いるかな

8: 2018/07/29(日) 05:29:13.164 ID:Jf4BfoqLa
給料いい??

13: 2018/07/29(日) 05:32:46.925 ID:qHON6zYp0
>>8
基本給はそこらのコールセンターと大差ないかな

10: 2018/07/29(日) 05:29:39.608 ID:bA6MHOq70
特典のメールが送られてなかったから問い合せたけどチャットみたいなのですぐにurl送ってくれた
対応早すぎ
おつ

12: 2018/07/29(日) 05:32:44.675 ID:qKfaBahA0
客の情報ってどこまで見れるの?

15: 2018/07/29(日) 05:33:51.765 ID:qHON6zYp0
>>12
見ようと思えば登録されている個人情報(名前や住所)購入履歴などもろもろ
アマゾンでの操作はほぼオペレーターに筒抜けと思ってもらっていいけど
対応に関係ないとこは原則的にあえて閲覧したりしないよ、生産性落ちるし

17: 2018/07/29(日) 05:38:34.126 ID:MEfflPUn0
お前らなんでもかんでも返品受けんなよ
ちゃんとガイドラインに沿って受けろ
んでお前らが客のゴネ得に屈した結果を出品者に押しつけんじゃねえよ

20: 2018/07/29(日) 05:40:13.877 ID:qHON6zYp0
>>17
お客様第一っていう企業理念に疑問があるなら、それは別のサイトで出品するしかないのでは
アマゾンで出品する以上そういうリスクもあるって納得の上でやる

18: 2018/07/29(日) 05:40:02.581 ID:onGHDNYTa
適当にいちゃもんつけたらプライム一ヶ月延長してくれるから神

19: 2018/07/29(日) 05:40:12.882 ID:or2xpxzu0
セラーに対して厳しすぎ

あんま舐めてっと撤退するぞボケって伝えとけ

21: 2018/07/29(日) 05:41:05.869 ID:qHON6zYp0
>>19
一オペレーターにそこまでの権利はさすがにないかな
企業の方針に沿えないなら他所でやるしかないのでは

24: 2018/07/29(日) 05:47:02.412 ID:fZjGlEKw0
以前出品者の対応がくっそ悪くて初期不良なのに交換してくれず
その事をダメ元でAmazonに話したら本来不可だと言われた返品交換をしてくれたんだけど
これはあの担当の人が臨機応変だっただけ?それともこういう時は交換してあげなさいってマニュアルにあるの?

31: 2018/07/29(日) 05:51:35.652 ID:qHON6zYp0
>>24
対応履歴をみたわけじゃないから正確なことは言えないけど、
本来返品不可の商品の返品を受け付けることは、イレギュラー対応としてよくあること
悪く言えばゴネ得だし、大人しくあきらめる客ならそのまま終話

37: 2018/07/29(日) 05:55:59.056 ID:fZjGlEKw0
>>31
なるほどな
あの時は助かったよ
あれ以来Amazon信者になってる Echoも買った
あと一つ気になってるんだけど
ツイッターとかでAmazonって単語を入れてつぶやくとたまにamazonから返信くるけど
あれエゴサしてるのって誰なの 一人じゃ補いきれないよね

45: 2018/07/29(日) 06:03:54.702 ID:qHON6zYp0
>>37
ありがとう、これからもよろすく。

最後の質問は直接的には答えがたいものだね
世の中には、SNSの運用、監視を請け負っているコールセンターもあるとだけいっておこうかな
有名なところだとほら、イーガディアンとかピットクルーとか。

33: 2018/07/29(日) 05:53:01.504 ID:tX04FB4W0
今日商品届くのか?無責任な返答するなよカスタマー

35: 2018/07/29(日) 05:53:57.600 ID:qHON6zYp0
>>33
お届けはあくまで”予定日”ですので、交通状況などにより変動がございます
なにとぞご了承ください。

42: 2018/07/29(日) 06:01:18.547 ID:+4AX3lmX0
わざわざ数ある中自分でamazonを選んで勝手にキレてただの1オペレーターにキレてる基地外いるけどこういうのよくある?

52: 2018/07/29(日) 06:07:52.660 ID:qHON6zYp0
>>42
客観的に話を聞けば怒るのはわからなくもないけど
だったらそれ相応の機関、部署で所定の手続きをすればいいだけで
怒鳴り散らしてる人って、それ以外の手段を知らないかわいそうな人なんだよね

このスレに限っては別にほんとに解決してほしいわけではなく愚痴程度なんだろうけど、
電話してくる人の大半は問い合わせ先が間違ってるから解決しないだけなんだよ

50: 2018/07/29(日) 06:07:33.766 ID:Cq8ftXpF0
Amazonにメール電話するような用事がまったく思い付かない

56: 2018/07/29(日) 06:11:25.344 ID:qHON6zYp0
>>50
普通にしてれば問い合わせることなんてそうそうないんだけど
世の中にはとんでもなくどうでもいい理由で温度感マックスのまま電話かけてくるおっさんがいっぱいいる

67: 2018/07/29(日) 06:15:45.283 ID:xYbrUdhC0
こないだ間違えて商品を注文してしまったにも関わらず返品不要・アマギフで立て替えしてくれてマジ感謝

73: 2018/07/29(日) 06:19:50.583 ID:AgFJ7c+t0
知り合いや芸能人の購入履歴を見れるの?

76: 2018/07/29(日) 06:21:38.698 ID:qHON6zYp0
>>73
見ようと思えば見れるけど、コンプライアンス違反だから絶対にそんなことはしない・・・俺はね
PCの使用状況も監視ソフトで管理されてるし、対応に関係ことしたらすぐバレる。

84: 2018/07/29(日) 06:25:59.339 ID:AgFJ7c+t0
>>76
バレるけど見る事はできるんかwwwwダメじゃんwww
これは拡散希望だわ。 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f70dfdc711a7c6ae6accccb939f27fbf)

86: 2018/07/29(日) 06:27:49.449 ID:qHON6zYp0
>>84
そりゃ情報見れなきゃ何も対応できないし当たり前でしょう
けど見たら解雇はもちろん、個人としてで企業から訴えられたりするからね

87: 2018/07/29(日) 06:27:53.084 ID:CvB3jCa90
問い合わせする時つい敬語使っちゃうんだけどタメでも不快にならない?

93: 2018/07/29(日) 06:31:55.043 ID:qHON6zYp0
>>87
敬語のお客さんのほうが話してて気持ちいいかな
高圧的な感じではなく、普通にフレンドリーなタメ口ならそういう人だなって思うだけだから、どっちでもいいけど

92: 2018/07/29(日) 06:30:44.964 ID:VPqm/Sbw0
今も使いづらい身元確認購入履歴確認ソフト使ってるの?あれどうにかしないとオペレーター長続きしないんじゃね?あとメモくらい取らせろ
なんでもかんでもキーボード入力めんどいわ

96: 2018/07/29(日) 06:32:52.154 ID:qHON6zYp0
>>92
慣れるとメモよりキーボード入力のほうがいいよ
話しながらメモとると生産性落ちるし、意外と字きたくてあとでよめなかったり要点が抜けたりする

98: 2018/07/29(日) 06:33:46.126 ID:uE1QWLkDM
>>92
メモって廃棄時の情報漏洩怖い

116: 2018/07/29(日) 06:45:09.849 ID:ye/0Vf2X0
>>98
くっそ怖いわ

101: 2018/07/29(日) 06:36:30.292 ID:9OjpENen0
コールセンターの人って凄いよな
顔の見えない相手に言葉だけで理解させようとするってコミュニケーション能力に憧れる

いつもおつかれさまです

103: 2018/07/29(日) 06:37:31.288 ID:qHON6zYp0
>>101
ちゃんと理解してもらえてるならその評価もうれしいんだけど
怒ったまま電話切っちゃう人もいるからね、そういう時は実力不足を感じる

105: 2018/07/29(日) 06:38:26.836 ID:uE1QWLkDM
コールセンターは精神病んじゃう人多そうなイメージ

117: 2018/07/29(日) 06:45:11.751 ID:jzim1y+qd
客の情報普通に見れるってやばくね?
見たという記録はされる?

120: 2018/07/29(日) 06:46:26.714 ID:qHON6zYp0
>>117
もちろんPCは常時監視ソフトで管理されてるからね
数日後呼び出されてこの履歴見たのなんで?ってところから始まり解雇に終わる
最悪裁判沙汰

129: 2018/07/29(日) 06:57:56.486 ID:aYBy7ztwd
声のトーンとか変えたり見えないけど顔も申し訳なさそうな顔したりするの?

130: 2018/07/29(日) 06:59:49.953 ID:qHON6zYp0
>>129
僕は結構無表情に申し訳なさそうな声だせるけど、
周り見てると身振り手振り、眉間にシワよってたり色々

135: 2018/07/29(日) 07:04:50.135 ID:6xzZ8eed0
Kindleの広告消したいんだけど?

136: 2018/07/29(日) 07:05:41.300 ID:qHON6zYp0
>>135
お高いモデル買ってください

141: 2018/07/29(日) 07:09:33.251 ID:ye/0Vf2X0
>>136
なんで?

148: 2018/07/29(日) 07:14:45.577 ID:qHON6zYp0
>>141
設定欄に広告の設定項目がなかったらプライムに入ってお高いモデル買ってください

156: 2018/07/29(日) 07:26:35.740 ID:6xzZ8eed0
>>148
消せたわ
サンクス

158: 2018/07/29(日) 07:31:21.268 ID:sYhf4OuQ0
カスタマーの仕事って会社でしてるの?在宅のもあると聞いたんだけど

160: 2018/07/29(日) 07:35:19.760 ID:qHON6zYp0
>>158
僕は出社してセンターで仕事するね

在宅の人は自分で仕事に使うPCや電話、ウェブカメラ、静かな環境を用意しなきゃいけないので、
在宅だと思ってなめると悲しい思いをするよ

159: 2018/07/29(日) 07:32:17.362 ID:RvA3b4kV0
買った商品がお届け予定日に届かなくて、仕事で使う予定だったので死んだことがある

到着予定日の夕方になったら、しれっと翌日に予定日を変更しやがった

161: 2018/07/29(日) 07:36:13.668 ID:qHON6zYp0
>>159
予定は決定ではない
迷惑かけておいてアレだが、いい勉強になったろう

164: 2018/07/29(日) 07:39:48.756 ID:qHON6zYp0
ということで、用事があるのでそろそろ出かけるよ

ためにはならないと思うけど、アマゾンはほかの企業に比べ
オペレーターが柔軟に対応できるので、お問い合わせの際は次のポイントをおさえて訴えかけるといいぞ。

・客として手順に落ち度がないこと
・非常に困っている、迷惑していること
・配送の問題等どうにもならないことでぐだぐだ文句言うのではなく、
 努力次第でなんとかなりそうな部分に妥協点を見つけること

引用元:http://hebi.5ch.net/test/read.cgi/news4vip/1532809504/


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